连日来，记者连续报道多家家政公司出现服务问题，甚至有的家政公司关门跑路。11日，本报又接到不少市民对家政公司的投诉，其中不少涉及家政充值预付卡。对此业内人士表示，临近年底，又到家政用工高峰期，市民一定要谨慎办卡。

　　乱象：万和家政

　　办卡后屡预约不上 家政工被疑没培训

　　11日，家住阳光100的刘女士致电本报称，自己2011年在济南万和家政办理一张5000元的家政小时卡，因多次约服务约不到，这张卡即将面临到期。

　　“当时是上门推销的家政卡，我买后第一次保洁工作做得还可以，但后来再约服务就经常约不上了。家政公司总是说派不出人来，有时派来人，也是没有经过培训的兼职大学生，干活干得根本不行。再加上我在外地工作，在家时间有限，所以我的家政卡到现在还没用完。

　　对此记者联系到万和家政公司，其工作人员称，刘女士一直无法预约成功，是因为家政公司在下半年业务很忙，其他家政公司都是这样。“上半年还行，一般预约当天就可以，但下半年要提前一周预约才行。”工作人员表示。对于刘女士反映的家政工没经过培训的问题，工作人员坚称大学生家政工是周末才上岗，都是经过培训的。

　　乱象：三鼎家政

　　约好的月嫂不到位 退费还不及时

　　“我是几个月前在三鼎家政订的月嫂，当时家政并没说没人手。10月22日，我儿媳妇生产，但月嫂迟迟不来，这突发的状况只能让我们两家老人帮衬着他们小两口，特别郁闷。”市民杨先生说，一开始他一直和三鼎家政联系，后来对方干脆说没有人手，派不来人，答应给退款，但目前过去半个多月，退款还一直没给。“我已给三鼎家政打了好几次电话，每次他们都以钱转不过来为由不给，不知等到啥时。”

　　对此三鼎家政市中店工作人员称，因为家政人员排期的问题，出现人手空缺，已协调给杨先生退费。但退费归其公司财务和售后部门处理，因为每个月底财务都要统账，所以无法将退款及时打给杨先生，她将马上通知财务，近几日退款就会到杨先生账上。

　　之前本报也报道过消费者因三鼎家政人员经常服务不到位，打扫卫生不彻底，要求退卡，但该家政公司称公司不允许的事情。对此山东省家庭服务协会表示，按照规定，若因服务不到位等原因消费者要求退卡退费，家政公司必须退。

　　乱象：大豫家政

　　预付卡没用完 家政公司却“蒸发”了

　　此前已有十几位市民拨打本报热线反映天翔家政跑路的问题。市民董女士也遇到了同样的问题，这次她办的是大豫家政的家政小时卡。“我办的卡2015年5月到期。当时之所以办卡，是因为家政公司说购买时间越多，价格越优惠。但现在我还剩800多元没用，今年8月起给大豫家政打电话约服务时，就发现电话已打不通。”董女士说。

　　记者查询发现，大豫家政总部在郑州，济南为分公司，在济南市工商局也有注册，成立于2009年，登记状态仍为在营业。记者拨打多次大豫家政的电话，一直没有人接通。

　　对此工商部门称，由于按照注册信息，公司并没有注销也没有变更，市民可拿工商部门的证明报警，但需核实家政是故意逃跑还是因经营不善等原因关门，或许地址变更。山东省家庭服务协会则表示，市民遇到这种不合格的家政公司，后期出现纠纷，解决比较困难，建议市民在选择家政公司时要看其是否已在该协会注册、登记、备案。

　　部门提醒家政预付卡 办理需谨慎

　　山东省家庭服务协会外联部谭女士说，无论跑路还是退卡问题，都与家政预付卡有关。对消费者来说，购买预付家政卡往往能享受到比单次消费更优惠的价格，但这也伴随着风险。所以消费者选择此类消费形式时，要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况。办理预付卡时，首先要弄清自己是否真的长期需要此类服务，按照自己的实际需要量来购买预付费消费卡，不要贪便宜，大量购买，以避免承担不必要的风险。

　　谭女士表示，消费者对预付卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同，在合同中详细了解卡的有效期、违约责任等相关条款;要特别关注终止服务、转让等限制性约定，要保存好票据及合同，以便日后维权。一旦选择预付费式消费卡，应该按照约定条款及时消费，不可拖拉，发生纠纷要及时向有关部门咨询或拨打投诉举报电话12346。

　　（来源：舜网　作者：苏珊 靳倩）