近日，江苏省人社厅、商务厅等部门联合出台了《家庭服务业相关服务质量规范(试行)》，包括清洁、生活护理、母婴护理、育婴、物品搬运等5类服务质量规范，今后，市民请家政服务人员，可以参照这些标准来判断服务质量。近年来，扬州家政行业发展迅速，全市有150多家家政公司，目前这些家政公司的现状如何？新规发布后，对扬州的家政行业又有何影响？记者进行了调查。

    新规：请家政可对照标准判断服务质量

    近日，江苏省人社厅、商务厅等部门联合出台了《家庭服务业相关服务质量规范(试行)》。新规指出，服务单位在提供保洁服务前应和客户签订服务合同或者协议，要根据客户所需的服务内容，准备好必需的工具。对于日常保洁服务结果，以感观为要求，不仅玻璃要明亮，就连推拉轨道、玻璃槽里也要无灰尘；月嫂方面，新规要求母婴护理员必须持人社部门颁发的相应等级的家政服务员(母婴护理)国家职业资格证书，方可上岗，其中高级母婴护理员要求能根据婴儿的身高、体重，及时添加配方奶，能分辨影响婴儿睡眠质量的原因，要会对新生儿的生理性啼哭、饥饿性啼哭进行分辨。

    此外，新规还对搬家、生活护理、高级家政等家政服务项目一一列出了服务标准。记者了解到，目前新规还没下发给扬州相关部门以及各家政公司，但市民们对此新规一致叫好。家住绿杨新苑的吴女士表示，“之前请家政做保洁，干净程度、服务项目都是对方说了算。现在要求事先签合同，保洁做完后，还可以对着标准一一检查，肯定不容易吃亏了。”

    对于此次家政新规的强制性，记者从江苏省家庭服务业协会了解到，这5个服务质量规范目前是行业规范，尚无强制性。

    行业：水平良莠不齐，临时工频现

    记者了解到，随着扬州经济的发展，市民生活水平的提高，对家政的需求越来越高，由此，不少人看到了这个商机，纷纷开设“家政公司”，据不完全统计，目前扬州市区大小家政公司有150多家。

    扬州市民家政总经理单东升向记者透露，“目前扬州有许多家政公司，就是一张桌子，一部电话，夫妻两人运营，接到生意后，就临时招募人员。出了问题后，责任推到临时员工身上或者转移办公地点，雇主们往往有苦说不出。

  “有的家政人员一点经验都没就上岗了。”单东升表示，“扬州一些大的家政公司都不愿意接小单的家政活，他们都把‘战场’转移到了酒店、工厂的内部保洁，这些场所的家政要求很高，由此仅有的一些有经验的家政人员都被高薪聘请过去了。而一些规模较小的家政公司只能把目光放在家庭保洁、月嫂等小型家政项目上，有经验的家政人员没有了，只能临时招募员工顶上，他们的服务质量必然存在瑕疵。

    趋势：新规或带动家政业大涨价

  “行业面临洗牌，价格必将上涨。”单东升表示，“家政也是个技术后，临时招聘的家政人员一般都没有经过专业的培训，达不到专业要求，但由于之前一直没法可依，雇主们也不知情。但新规发布后，雇主们有了参照标准，一些达不到要求的家政人员，家政公司定会被拒绝，由此必然会带来行业的洗牌。而生存下来的家政公司要参照标准，给公司家政人员进行培训，这又会带来成本的增加，因此为了弥补损失，未来家政行业的价格必然还会上涨。

文章来源：中国江苏网