根据市家庭服务业发展五年规划的要求和市家庭服务业协会2012年11月9日会议精神，为充分发挥行业协会的“窗口、平台、桥梁”作用，遵循“诚信、技能、标准、品牌”原则，2013年我们拟抓以下几方面的工作：
    一、 建立行业规范，推进行业自律。
    1、推动和配合政府建立和健全行业准入制及准入标准。争取政府有关职能部门的委托，对新进入家庭服务市场的各类机构进行资格认定。在调查研究的基础上完善准入标准。
    2、建立会员单位的两个数据库。一是服务机构的数据库。掌握服务机构的基本状况，为家庭服务业市场的规范化管理奠定基础。二是建立家庭服务业从业人员的基本资料信息库。包括：诚信动态、身体状况、服务等级、从业经历、个人专长、培训资质、知识水平、用户评价等。
    3、探索制订全市统一的标准化雇佣合同。主要包括：家庭服务机构与从业人员之间的合同；家庭服务机构与雇主之间的合同；雇主与从业人员之间的合同。从规范化合同入手，形成有效规范的管理机制。
    4、建立家庭服务业行业自律机制。行业自律将是行业协会的一项重要职责，它将促使家庭服务机构接受监督，不断规范、不断自我完善。
    （1）制订星级标准。家庭服务机构设“五星质量奖”，从业人员设“五星服务员明星奖”。
    （2） 配合有关部门及时妥善处理各种投诉和举报。
    （3）建立奖惩机制。授予优秀会员单位、个人奖牌或向媒体推荐宣传，将举报多、投诉多的单位向社会公布。
    5、尝试培育和扶持家庭服务星级品牌公司。鼓励实施员工制管理，争取政府的政策支持；积极推动优惠政策在家庭服务企业中落实。引导家庭服务业朝产业化方向发展，不断完善家庭服务业市场体系。               
    二、建立信息平台，促进诚信管理。                            
    1、建好一个网站：通过市家庭服务业行业协会网站的开发，建设一个全市性的，面向家庭服务机构、从业人员和市民的，具有公信度和透明度的家庭服务业信息平台和工作平台。开设组织网络、工作动态、法律法规、诚信平台、在线受理、服务导航等栏目。
    2、搭建一个平台：积极争取政府职能部门的委托，开展诚信平台的建设，构建行业协会与相关政府职能部门沟通联系的渠道，逐步将全市家庭服务行业纳入规范统一的管理体系，提供诚信服务。
      三、推进专业化服务，拓展家庭服务新岗位。               
    1、认真研究国内外家庭服务业发展趋势，深入调研家庭服务业的现状及社会需求，梳理目前家庭服务业的服务项目，积极探索家庭服务业的新岗位。                                          
    2、争取政府有关方面的支持，协调社会各方，推出社区健康师项目，为家庭健康提供专业服务。                                  
    3、开发中高端家政服务新岗位，以满足中高层次家庭的需求，吸引本市居民加入到家政服务行列之中。
    四、加强管理培训，提高服务水平。                                             
    1、开展家政服务机构负责人培训。为适应现代服务业需求，组织有关社会学、法律、行政法规专家对会员单位法人、负责人等管理人员进行培训，提高家政服务机构的管理水平。                     2、开展家庭服务各类专业人才培训。                                  
    3、根据家庭服务实际需求，老人、患者、孕妇、残疾、婴幼儿等护理的不同要求，改进现有培训课程，强化实践操作，细分教材。
    五、开展合作交流，推进理论研讨。
    1、鼓励各会员单位走出去，请进来，不断提升企业品牌，提升企业形象，为企业发展做大、做强创造新业绩。
    2、开展家庭服务业学术交流活动。向各地的行业协会学习，适时召开有关学术交流活动，推进本市家庭服务业健康发展。
    3、开展家庭服务“技术比武”活动，不断促进服务质量提高。适时开展“技术比武”大赛。
    六、创建学习型组织，增强社会责任意识。
    1、鼓励会员单位在企业内部建立完善的学习机制，将员工的学习与工作持续地结合起来，形成“学习——持续改进——建立竞争优势”的良性循环。                                          
    2、提倡会员单位定期开展家庭服务公益性活动，带领员工为社会军烈属、劳模、孤寡老人、残疾等困难群体服务，在为民服务中增强职业道德建设，强化社会责任意识。                       
    七、建立工作机制，加强自身建设。  
    1、建立组织网络，设置各类专业委员会。由各会员单位按照家政服务、健康护理、辅助教育、生活服务、职业培训等服务项目分别组成。                                                    
    2、拓展协会覆盖面。吸纳更多的会员，将协会覆盖到全市各县、市（区），提高协会的社会认知度和行业影响力。                                    
    3、健全会议制度和管理制度。原则上，会长会议一季度一次、理事会议半年一次、会员大会一年一次。为了保障行业协会工作的有序开展，将逐步建立一系列内部规章制度及相关工作流程。      
    4、定期向政府业务主管部门汇报行业协会工作。认真执行《行业协会重大事项向业务主管单位报告制度》。                                                       
    总之，要根据不同时期的工作任务，开展形式多样的理论学习和思想教育，充分发挥会员单位中共产党员的先锋模范作用，为促进我市家庭服务业的健康发展贡献力量。

                                                                                          二〇一二年十二月四日