伴随着国内疫情得到有效控制，各地相继下调应急响应级别，由春节留守阿姨所支撑的北京家政市场将迎来复苏。

    疫情期间，过去忙碌的人们得以停下脚步，解锁家务技能，做饭、烧菜、洗衣、打理家务，失去家政服务的家庭逐渐找到劳动平衡，实现家务“自由”。

    但对于家政行业而言，春节期间本应出现的旺季并未到来，由于家政具有与人接触密切的属性，安全便成为悬在雇主头顶的“达摩克利斯”之剑。疫情期间，雇主和家政人员陷入健康信任心理战，社区封闭防控管理措施使得家政行业非住家业务受到重创。

    随着全国各地按下复工键，被疫情压制的家政行业的需求慢慢得到回升。疫情之下，家政行业摆脱线下依赖转战线上服务，开启“云模式”，线上完成培训、面试、签约及付款，家政公司的线上业务营收占比上升。

    家政公司开通在线培训后，许多阿姨开始加入在线培训的课程中，有人写了满满的笔记，甚至有人走山路爬到山顶找手机信号也要看培训视频，利用这个空窗期“停工不停学”。

    58到家集团CEO陈小华告诉记者，疫情对家政行业影响很大，在初期，家政行业几乎停摆，业务量新增几乎为0。到了3月中下旬，情况开始明显好转，目前近一半已经恢复，相信会很快逐步回升到往年正常量级。

    家政企业密切关注疫情的走向和国家政策，但境外输入病例的增加打乱了大家的计划。陈小华预测，在境外输入也能有效控制的情况下，预计国内4月份就会全面复工，家政行业可能在5、6月份全面恢复。
 

隔离14天

    按照北京商务局发布的相关规定，住家家政服务人员应主动告知雇主返京时间、行程等信息，并按照返京人员居家隔离要求做好各项防护措施。这意味着，家政服务人员返京后需自我隔离观察14天。据记者了解，大部分家政公司没有能力为员工提供隔离场所，员工自行酒店隔离成本很高，这成为家政人员返岗的难点和痛点。

    区别于其他行业，家政行业提供入户服务，从业人员同消费者的接触比较频繁。多位家政公司经纪人告诉记者，目前在岗的家政人员分两类，隔离过的和春节没离京的，出于对健康安全的考虑，雇主处于观望状态，会尽力克服眼下困难，能不找保姆就不找，部分会提前预约住家型保姆订单。对于“一老一小”刚需，雇主和家政人员陷入健康信任心理战，雇主对于保姆出具的隔离证明的真假打着问号。

    疫情初期，家政行业几乎停摆，打破了部分家庭劳动平衡。

    薇薇一家常住北京，育有一个1月半的女儿，由于夫妻工作繁忙，白天就由家政公司请来的陈阿姨照顾女儿，临近春节，陈阿姨请假回老家山西过年，约定正月初七返京上岗。随着疫情形势愈加严峻，陈阿姨回京的时刻表不断后延。

    为了帮助陈阿姨尽快复工，薇薇在某二手平台找到一些民宿二房东挂出的隔离房，日租费用在80～150元不等，确认隔离期满社区可开健康证明后，薇薇立刻下订单承担了房费。

    2月15日，陈阿姨顺利抵京，开始了自我隔离足不出户的日子，此时，薇薇夫妻俩在家远程办公5天。2月29日，隔离期满，陈阿姨带着社区开具的隔离证明回到薇薇家小区，可还是被拦在小区门外。

     原来，由于隔离房所在社区的隔离备案制度，其为陈阿姨开具隔离证明的原件不可带走只能提供照片，然而薇薇所在社区不认照片，只认原件。两家社区互通电话，都未能说服彼此，一度陷入僵局。

    彼时，薇薇收到公司复工坐班的通知，无奈之下，薇薇将陈阿姨藏在私家车后坐，驱车自地库上楼，到家后不久便被邻居举报，小区物业上门将陈阿姨强制逐出。薇薇努力协调，收效甚微，中途甚至选择报警处理，警察的建议是“按照各个社区的规定去按规章办事”。最终，在两个社区之间长达两个小时的电话沟通后，陈阿姨回到雇主家中。

    陈阿姨是非住家型保姆，疫情之前，一个月交上几百块钱，她就可住在家政公司的集体宿舍里。但疫情期间，按宿舍所在社区的规定，限制了住宿人数，陈阿姨不得不自费继续住在此前隔离的小区。

    “不敢点外卖，不敢出去吃，每周我们都去超市买一车的菜，归置这些菜，需要两个小时。”薇薇向记者诉说。

    陈阿姨不在的一个半月时间，小夫妻处于边工作、边做家务、边带娃的节奏中。家里的一个小房间成为他们的简易工作间，有时薇薇和她先生会进到小房间里办公，房间里面是一片祥和的视频电话会，房间外是孩子嘹亮的啼哭声。如果夫妻同时开电话会，薇薇老公会移步到卫生间。用薇薇的话形容，那是一段“鸡飞狗跳”的日子。
 

家政之难

    近日，记者走访北京北四环10余家家政公司，九成家政公司门店开在社区里，由于社区封闭管理，外人无法进入，基本处于闭店状态，门店门玻璃上贴有家政公司联系方式，家政业务由线下转为线上。

    由于保洁和小时工流动性更大，这类业务受疫情影响严重，很多家政公司选择取消这项业务。相比之下，保姆、月嫂、育儿嫂流动性相对小很多，进入家庭服务后就与客户一起生活起居，同样进行日常和居家防护，业务受疫情影响较小。

    多位家政公司从业人员告诉记者，目前市场短时期处于“雇主少，阿姨多”的供过于求状态，一方面，疫情期间很多雇主在家办公，用工需求得到缓解，另一方面，碍于安全问题雇主不敢用人。

    “（家政）市场掉得很厉害，往年这时候是旺季，店里满满都是人，现在一个人都没有。网上签单量也很少，业务至少下降七成。”天通苑一连锁家政门店负责人宋女士告诉记者，目前主要靠住家型业务撑着，两类家庭是刚需，一类是家里孩子小需要照顾，另一类是家里老人不能自理的特别需要用人。

    陈小华告诉记者，家政行业市场一直处于供不应求的状态，目前市场上大概有3000万名从业人员，但仍存在1000万～2000万人的供给缺口。若疫情持续数月，家政行业规模将会受到极大影响。

    徐老师是丰台一家家政公司的培训老师，她的微信工作群里，每天很多阿姨问她何时可以开工，她建议阿姨们在北京中小学开学之前，能不回京就不回，建议雇主尽量克服眼下困难，能不找阿姨就不找。据她了解，很多阿姨在老家按揭买房，返京工作意愿很强。

    为了能尽快上岗，一些阿姨会自行承担隔离产生的房费，还有很多阿姨不愿掏这个钱，选择在老家观望。

    记者查询商务部家政服务信用平台“家政信用查”APP看到，全国在册家政企业有9591家，家政服务员738万人，该平台将于近日上线家政服务员健康管理模块，实名认证的家政服务员可自主授权查询是否属于确诊患者、疑似患者、尚在观察期内的密切接触者，为雇主吃下定心丸。

    家政企业尝试通过一些措施，降低消费者聘请家政人员上门服务的顾虑。例如，58到家于3月23日宣布，在部分地区联合第三方医学检验机构，根据付费用户需求，为家政服务人员提供新型冠状病毒肺炎的核酸检测，单次核酸检测费用为260元。
 

线上服务

    受疫情影响，一些家政公司门店处于关闭状态，办法要比困难多，家政公司摆脱对线下门店的依赖，将培训、面试、签约以及付款搬到线上，开启“云”模式。

    疫情发生之前，客户和阿姨习惯去线下门店，当面进行沟通和面试。疫情暴发以来，很多客户通过在线三方面试实现购买或预订服务。

    在线模式使得客户、阿姨和经纪人足不出户便可实时沟通，沟通效率都有了很大提升。阿姨因此掌握了更快捷的培训和找工作的方式。

    疫情倒逼下，家政行业在线教育培训业务得到快速发展，客户、阿姨和经纪人对在线方式的接受度较好。对于短期内无法复工的家政人员，他们也很需要技能积累和升级，也有很多想加入家政行业的人需要接受培训。他们都希望等疫情好转就能立刻返城找工作，立刻上岗接单获取收入。

    北京家政服务协会对在京37家企业进行的监测结果显示，行业复工率占比四成左右。返城的家政人员不多，很多人选择在家乡待岗在线学习技能。

    “有人写了满满的笔记，有人走山路爬到山顶找手机信号也要看培训视频，有人说这个时期要停工不停学，是用学习充实自己的关键时刻。”陈小华在接受记者采访时描述这样的场景，这给陈小华团队很好的反馈和动力。

    “原本我们计划用2～3年的时间将在线业务比例增长至50%，但目前来看已经提前达到了这个目标。”陈小华透露，目前保姆、月嫂、育儿嫂预售订单较多，优质阿姨多数被预订，早在3月份之前就通过在线办公、在线招聘、在线视频、远程签约，实现了58到家相当于原来百分之二三十的营收。

    据陈小华介绍，为应对疫情带来的行业冲击，58到家迅速调整了业务和产品，打通线上闭环系统，形成覆盖服务人员的在线培训、在线更新简历、在线找工作，以及雇主在线查看简历、三方在线视频面试、在线远程签单及在线付款等一整套家政服务交易系统。

    疫情之下，小型家政公司为每个月商铺租金发愁，大公司则考虑缩减运营成本。为缩减成本，58到家过起了“紧”日子，将原来计划扩张的项目暂停或缩减费用。“原来计划在各大平台上进行品牌投放，还计划在更多城市开分公司和门店、进行员工招聘，这些计划目前都暂停或缩减了相关费用。”陈小华表示。
 

    （本文来源：中国经营报）
    文字编辑：于海洋 责任编辑：张颖苑