厦门家政企业转型升级 加速推动家政行业“回暖”

“上班以后就忙起来了，学校还未开学，家里的老人、小孩需要照顾，最近实在是忙得团团转，好在这周我们家请的阿姨终于回来了！”近日，市民黄女士感叹。

在厦门，像黄女士这样的双职工家庭不少，复工后对家政服务的需求十分迫切，这也推动着厦门家政市场逐步“回暖”。然而，在疫情尚未结束之前，不少消费者对于家政人员上门服务仍存顾虑。在这种情况下，“家政信用查”手机APP新上线“防疫健康信息”查询系统，助力家政行业有序复工。

多数企业仅六成员工返岗

3月以来，厦门大部分家政企业已复工，然而，在疫情影响下，一方面，雇主对家政人员上门服务存在疑虑；另一方面，家政人员对上户工作也心存担忧。据厦门市家庭服务业协会相关人员统计，目前大多数家政企业员工返岗率仅达60%，还有上万名家政员工仍在外地。

厦门阿布屋家政服务有限公司创始人黄婷告诉记者，往年2月、3月是家政需求井喷的旺季，然而，今年该公司2月27日正式复工后，到目前仍有一半的家政阿姨在外地或处在隔离中，上岗率仅为去年同期的15%。

厦门市钇双喜家政服务有限公司(阿姨来了)总经理陈瑞勤表示，3月返岗的家政人员在逐步增加，但仍有50%以上的人员尚未返岗，订单量下滑了70%。

厦门市孔雀河保洁服务有限公司相关负责人也表示，春节过后，公司月嫂退单率达30%～40%，随着3月份家政行业回暖，企业招工问题迫在眉睫。

“防疫健康信息”系统上线

面对家政企业复工难的问题，记者从厦门市商务局获悉，为推进家政服务业在疫情防控期间有序复工，商务部进一步完善了以家政服务业信用信息平台为基础的“家政信用查”手机APP，增设“防疫健康信息”查询系统。家政服务员经过身份验证后，可通过APP录入每日体温，并通过该系统查询自己是否属于确诊患者、疑似患者、尚在观察期内的密切接触者，并在自愿前提下向雇主出示查询结果。这一举措不仅有助于家政企业管理员工，更有助于消费者放心雇用家政人员，加快推动家政服务业复工进度。

据厦门好邦伲家政服务有限公司行政经理杨小枫统计，企业目前已录入的人员信息达6800多人，已审核通过2435人，近期企业在积极号召家政人员补充防疫信息，方便上门服务时提供给消费者查看。

厦门阿布屋家政服务有限公司创始人黄婷认为，“家政信用查”APP有助于核查家政人员健康状况，“之前我们从外省回来的阿姨上门服务时，除了健康证、身份证，还需出示核酸检测结果，现在有了这个APP，就更方便了”。

线上培训提升家政技能

受疫情影响，家政服务业许多企业面临暂时性的经营困境。为了保证家政技能和服务水平不受疫情影响，为疫情结束后全面复产复工做好准备，家政企业纷纷开展线上培训。

厦门市孔雀河保洁服务有限公司相关负责人表示，2月底复工以来，企业首次开展远程教学，通过线上直播方式开展培训课程。

厦门好邦伲家政服务有限公司行政经理杨小枫告诉记者，为保证培训到位，企业将线上培训与线下考核相结合，线上统一培训，员工线下预约现场考核，避免人员聚集现象。

业内人士表示，面对疫情影响，传统的家政企业在加速线上和线下融合，向互联网家政转型。

厦门市家庭服务业协会名誉会长、秘书长谢赳表示，当前家政行业仍处在“寒冬”，市场需求被抑制，伴随着复工复产的深入，行业很快将迎来春天。

 （本文来源：海西晨报）

文字编辑：于海洋 责任编辑：张颖苑