文/丁贵宾

　　我是山东聊城大学东昌学院2011级家政学学生丁贵滨，一个家政初学者。让我认识并坚持从事家政服务业的根源在于我对家政行业的热爱，我在家政公司工作的这五年，在同事的眼中我就是家政科班生，就是家政行业的代表。通过接触家政行业的这些年，我对家政行业有一个新的认识，而家政也成就了我的事业。

我选择了家政学

　　记得2011年的我参加高考，我是在茫茫专业选择明细表中一眼看到了家政，后期有自己搜索一些关于家政的资料，发现这是一个非常具有前景和市场的专业。当时毅然决然选择报考家政专业，家里人当然也知道，母亲是坚决反对的，她的认知是家政是帮别人处理家务，认为是低人一等的职业。但是当时父亲的一句话给了我很大的勇气和信念。他说：“不管你选择什么，以后想要做什么，我都是支持你到最后的！”就这样，我在当年高考完有幸认识了聊大东昌学院的那群可爱的同学和到现在都对我深刻影响的老师们。
　　说实话，在学校的那些年是最美好的几年，各种的课程都是很丰富的。我的老师薛书敏先生曾说过：家政是一个很大的科学，你现在了解到的只是家政行业的一小部分，越深研究就会有更多的感受。
　　家政学专业其实是社会学的二级学科，通过学习了解社会人群关系，分析社区生活变化，引流现代家政模式，让我对家政有更深刻的认知。我以为我的大学会在各种知识理论中度过，但是家政学课程总会给你更多的惊喜，我们的课程里有真正对接行业的一些实操课程。自大一到大三有很多实践性的课程，像服饰美学、烹饪学、心理学、教育培训课程等，这些学科的开设让我们有接触社区一线生活的机会，给予我更多了解家政的机会。我们学校组织了很多的活动，例如：“聊城市国际家庭日活动”“聊城社会福利院一日行”“九九重阳节我为老人做点啥”，让我们有机会展示所学。在社会福利院，我们为老人喂饭、打扫卫生、陪同老年人开展室外活动，用我们薛老师话说这是“理论与实践相结合，在学校都是很安逸，出来体验社会才是人生的经历。”直至现在，回想老年人见到我们开心的笑容，我更加会坚信我自己行走的家政路。就是这样的，我们家政学生能接受专业培养，用我所学，支我所用，回馈社会，才是我辈家政人的态度。

家政创业锻炼了我

　　后来大三偶然的机会，在学校以及系领导支持帮助下，我们家政学创办了自己的，也是全国首个——“家政学创业孵化基地”。因为家政在当时能在大学本科教育中被认可并且接触国家政策的扶持是我们想不到的，它的成立也奠定了我对家政行业的创业基础。我有幸参与创业孵化基地的成立并担任第一任经理人，在最初的项目是接触上岗周期最短并且市场需求最多的保洁项目，当时宣传工作都是我们这些学生利用节假日来完成的。我记得第一个保洁工作是一个中学教职工家属院，让我们经历了第一次上门服务的实践，保洁服务的十六字流程“从里到外，由上到下，先脏后洁，先难后易”瞬间出现在我的脑海。我们等待这样的工作仿佛等待了很久，那种急需要证明自身价值的期待感充斥着每个人的神经。保洁第一要素——安全，从上面的吊顶清理到玻璃清洗，我们提前做好安全防护，保障操作人员和客户物品双保险；保洁第二目标——效率，合理排工，正副操作人员合理统筹从里面卧室到客厅，一遍完工避免二遍返工；保洁最后要素——标准，做到明确清洁对象，达到统一效果，专业有成效，服务精致化。客户在最后的验收时对我们的专业细致很是满意，后期客户也办理了我们的会员卡，成为我们第一个会员客户。后来跟他的聊天中，他说：“现在你们这么年轻的做保洁很难得，而且没想到还这么专业。家政学可能真是要在咱们国家兴起了，我可能跟不上了，你们会很有前途的。”
　　说实话，我没有感觉到这位顾客对我们家政学的轻视，反而不断地鼓励和赞赏，这仿佛使得我的内心情感得到很大的成就感。从2006年我国依据《中华人民共和国劳动法》颁布了《家政服务员国家职业标准》到2009年，我国已有家庭服务企业和网点50多万家，从业人员1600多万人。虽然有这么多的家政服务人员，但是我国的家政服务业还是供不应求，除传统的家政服务以外，现在家政服务业的人数还不到需求人数的30%，还有数千个潜在的就业岗位等待开发。据城市调查，家政服务员被列为市场需求“非常紧缺职业”。因此，家政服务业的发展引起国家高度重视，中共中央十七大报告明确提出，加快发展服务业，提高服务业在第三产业的比重，家政服务业被国家列为第三产业发展的重中之重。也让我意识到家政在未来会有更广阔的发展空间，我不认为家政是我的谋生之道，我会把它当成我的事业并一生追随。

我选择了家政行业

　　现在我在山东佰业集团从事家政培训工作，就像当时我选择家政学一样，我选择了佰业集团作为我实现愿景的平台。我见证了公司从无到有，从微至大的转变和发展。目前，公司立足于大众创业、万众创新的时代下，紧跟国家的规划和市场的变化。佰业集团是一家加盟连锁性质的企业，坐拥近3000平米的集团运营总部与3000余平米的运营实训基地，佰业集团集结业界精英，从科研团队、硬件设施、师资力量、运营管理、售后服务等方面，打造经验丰富的创业帮扶团队，在现有的32项创业扶持政策的基础上，不断更新升级，力求让加盟商享受到更加贴心专业的一站式创业帮扶服务。从我和学员之间沟通中，我能深刻理解他们创业的决心和对家政行业前景的信念。看到这些家政爱好者从进入家政的大门到学成而归，我感觉家政服务业活了。再看到学员回家创业活动现场火爆的场景，让我对我爱的家政行业有了一种崇敬感。目前我们公司已经成功帮扶6000余名家政工作人员，这是我们整个团队的付出与坚持，我为此感到自豪。
　　八年前我选择了家政专业，而今天，家政更加成就了我的事业。我会为此奉献我整个的青春，包含所有的激情和思想。
　　我是家政人丁贵滨，我为家政代言。

（作者为聊城大学东昌学院家政学毕业生，创立“家事先锋”服务项，目前为山东佰业集团培训总监）

文字编辑：于海洋 责任编辑：张颖苑