尊敬的各位领导、各位会长、理事、协会成员、女士们、先生们：
    大家好！
    今天我受扬州市家庭服务业协会一届理事会的委托，向大会报告五年来一届理事会完成的主要工作，敬请各位审议。

一届理事会主要工作回顾

    扬州市家庭服务业协会自2012年4月12日成立以来，在市人社局、市家服办的关心指导下，以习总书记“家庭服务要讲诚信、职业化”的重要指示精神为引领，认真落实《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见》（国办发[2010]43号）、《中共扬州市委、扬州市人民政府关于进一步加快发展现代服务业的若干意见》（扬发[2011]77号）和《市政府办公室关于加强发展家庭服务业的实施意见》（扬府办发[2012]221号），紧密围绕政府部门的工作中心和社会大健康、大服务的需求，依据协会章程，充分发挥“窗口、平台、桥梁”作用，遵循“诚信、技能、标准、品牌”原则，坚持“为民、便民、利民、安民”的理念，积极开展工作，推进了全市家庭服务业健康发展。回顾过去五年协会工作，在各会员单位的全力支持下，取得了可喜的成绩。

    一、重视加强协会自身建设，切实履行职能，不断增强了协会工作活力

    协会成立初期，在市人社局的指导帮助下，对全市家庭服务业的发展情况进行了调研并形成调研报告，制定了《扬州市家庭服务业协会章程》、《扬州市家庭服务业行业公约》、《扬州市家庭服务业协会会员管理办法》，选举产生了协会班子，做到每年制定年度工作计划，明确工作方案，明确具体措施，实行了协会工作具体化、项目化。为提高协会工作规范化、常态化管理水平，先后制定出台了《扬州市家庭服务业协会监事制度》、《扬州市家庭服务业协会网站管理制度》、《扬州市家庭服务业协会财务制度》、《扬州市家庭服务业协会印章管理制度》、《扬州市家庭服务业协会办公室主任工作职责》、《扬州市家庭服务业协会办事员工作职责》等，用制度提升协会工作的管理水平和能力。五年来，协会较好的坚持了各项会议制度，先后召开会员大会3次，会长、理事会议12次，专题会4次，部分会员单位负责人座谈会5次，根据实际情况，先后增补了两家副会长单位和两家理事单位，加强了各会员间的联系和信息交流，增进了友谊，促进了工作，提升了协会的向心力，拓展了协会覆盖面，会员单位成立初期为82家，近年来严格按照标准和程序新发展了33家会员单位，其间由于工种等原因分离出9家单位，目前会员单位共106家。
    二、建立行业自律机制，全力推进标准化建设，规范化服务迈出了新步伐
    五年来，协会积极配合各企业做好各项服务标准的制（修）订和实施工作，推行服务承诺，服务公约，服务规范，提高服务质量。华南公司的《病员（养老）生活护理服务规范》被省、市质监部门认定为地方服务标准，并成为全国行业标准，扬州三利月姨公司起草的《实现母乳喂养服务规范》通过扬州市质监局标准处组织的论证，成为扬州市地方标准，同泰、诚诚等单位都制定有日常家政服务规范、月嫂服务规范、婴幼儿护理规范、老人护理规范、家居、保洁规范、油烟机清洗规范、家政员入户规范等20多个服务规范和工作流程，使服务人员举手投足都有所遵循。积极推广使用《家政示范合同》，自2014年1月1日起在全市范围内推行了由市家协和市人社局联合制定的《扬州市家政服务合同示范文本（2013版）》（雇员制和中介制两种），合同示范文本阐明了家政服务三方法律关系，细化了服务要求条款，明确了家政服务机构的义务，家政服务员的基本权利和维护雇主的合法权益等。在市人社局的指导下，市家协在广泛征求服务企业意见的基础上，向社会分别发布了2013年度和2016年度市区家庭服务业部分工资指导价，受到社会和媒体的关注，成为雇主对家庭服务员支付工资的衡量标准，对引导家庭服务市场价格、避免恶性竞争、规范经营秩序，起到了积极作用。工资指导价将“高位数”、“中位数”、“低位数”匹配相应的高、中、初级岗位证书和工作年限，以引导家政服务员主动参加培训，获取等级证书，持证上岗。
    三、着力抓好职业培训，积极组织开展职业技能竞赛，逐步提高了从业人员职业化水准
    培训出人才，培训出效率，培训出质量。五年来，协会先后组织举办了三届“万人培训工程暨培训月活动”和两期“教育培训社区行活动”，采取获证奖补政策，扩大培训规模，提高培训层次，鼓励从业人员积极参加职业资格证书培训。协会积极倡导支持业内企业加强对员工业务技能培训，配合有关部门指导企业利用自身资源做好老带新，自我培训，岗前培训，岗中培训，充分发挥现有11个培训机构的优势，开展职业技能等级证书资格培训，培训时将从业人员的职业道德教育、诚信礼仪等教育纳入培训的重要内容，通过培训，使从业人员学会做人，学会做事，学会与人相处，掌握职业技能，提高服务质量。为了展示我市家庭服务从业人员的职业风采，协会先后会同广陵区人社区，邗江区人社局等共同举办了“三利月姨杯”、“友僮杯”、“安康杯”三届职业技能大赛，累计800多人参加多个工种的竞赛，通过理论考试和实操竞赛，每届都评出了各个工种一、二、三等奖的6名选手，分别给他们颁发了荣誉证书和奖金，他们还分别被授予“江苏省技术能手”、“扬州市技术能手”、“扬州市五一创新能手”、“扬州市青年岗位能手”和“扬州市巾帼家政能手”等荣誉称号，所有参赛选手成绩合格颁发相应工种的职业资格证书。各会员单位也经常组织开展了各种形式的职业技能竞赛。协会还先后三次组织会员单位优秀员工参加省家协举办的技能大赛，市家协获得了优秀组织奖。2014年10月协会组织12家会员单位负责人前往南京参加了“2014中国•江苏餐博会家政主题展览会”，与会人员通过参加演讲会和现场观摩，增长了知识，开阔了视野，增强了开展工作的信心，会上省家协表彰了2014年先进协会和先进单位，扬州市家庭服务业协会、华南公司、三利月姨公司、友僮公司、兰庭物业公司榜上有名。为了提高企业经理人和管理人员的管理水平，协会先后举办了政策法规、行业动态、企业管理等内容的专题培训班4期，邀请省内外相关专家、教授来扬授课，共培训6000余人次，提高了企业管理人员的综合素质和处理日常工作中各种复杂问题的能力。
    四、创建了协会网站，搭建了家庭服务业信息平台，逐步为民众提供了方便、快捷的需求服务
    2013年4月协会创建了面向全市家庭服务机构和从业人员以及广大市民的“扬州市家庭服务业协会网站”，专人负责，开设了信息互动平台，政策法规、行业资讯、企业查询、协会通告、服务导航、求职招聘、在线论坛等栏目，贴近百姓，服务民生，及时更新栏目内容，上传各类资讯，自创建以来共发布各类信息2000多条，较好的发挥了网站的信息互动作用，得到了会员和社会的广泛关注，构建了协会和会员、社会和政府沟通联系的桥梁，增强了群众对家庭服务的直观性和参与性，保障了家庭服务业从业人员及消费者的知情权，为推进我市家庭服务业的健康发展起到了积极作用。为更好的服务市民，协会会同市人社局组织80多家家庭服务企业加盟了省“96515家庭服务业信息平台”，让越来越多的市民享受全新、方便、快捷的服务方式，市民需要保洁、育婴、家电维修、空调清洗、搬家物流等10余项服务项目，只要拨打“96515”就可以解决。华南公司成立了“电商科技公司”，利用互联网，建立了“爱家360”服务平台和华南生活与健康微信公众号，实行了线上线下服务和第三方诚信评价，极大的方便了民众，赢得了社会广泛赞誉。
    五、加强舆论宣传，组织企业开展形式多样的公益性活动，进一步提高了行业的影响力
    五年来，协会发挥会员单位在行业的引领作用，充分利用电视、广播、报纸、网络等媒介，大力宣传发展家庭服务业相关政策措施和家庭服务行业先进典型，倡导家务劳动社会化的新观念，及时总结推广各地、各单位的先进经验，宣传优秀家政服务人员的先进事迹。结合行业特点和企业需求，组织开展多种形式的活动。一是在举办市家庭服务企业专场招聘会的基础上，多次协调组织各企业参加相关招聘活动，开辟家庭服务企业招聘专区，各单位设展示牌或播放视频推介企业，招聘不同类别员工，营造平等和谐的用工环境；二是成立了有8家会员单位81名员工组成的市家协首批志愿者队伍，倡导会员单位定期开展家庭服务公益性活动，先后在文昌广场设立了宣传咨询台，接受群众咨询并发放宣传资料；到市社会福利院为老人和儿童开展献爱心送温暖活动，向福利院的老人和儿童赠送了生活用品，为他们提供保洁、护理、修脚、情感陪护等服务；在文苑社区试点建立了“温馨家园服务站”，将服务平台前移，为居民提供“热心、贴心、放心”的家庭服务；走进虹桥社区开展了以“敬老、助老、便民”为主题的服务活动。三是组织企业参加省家协举办的“机遇与挑战”主题论坛，万杨物业公司总经理作为特邀嘉宾在论坛上发言；四是与扬州电视总台新闻媒体共同举办了2015年“金牌家政员”评选活动，通过网络发布活动方案， 18家企业48名员工报名参赛，有10名一线优秀员工荣获“金牌家政员”的称号，展示了家服企业员工的新形象，增强了一线员工的荣誉感和获得感，也提高了行业的影响力。
    六、发挥协会桥梁作用，扶持企业做大做强，加快了企业品牌化建设的进程
    五年来，协会经常深入企业走访、调查，或举办企业负责人座谈会，或电话联系等方式了解行业情况，把握行业脉搏，面对家庭服务业发展新形势，市场需求的新变化，及时向政府有关部门反馈行业的诉求，帮助企业排扰解难，为企业争取相关的补贴资金、扶持引导资金，帮助企业进行合理的信贷融资，主动为企业牵线搭桥洽谈合同，政策引导，沟通协调，拓展服务项目，先后促成10多家单位达成合作协议。组织会员单位开展行业间的学习、交流，补已之短，拓展工作新经验。五年来，协会先后配合中家协在扬州召开了“中家协四届三次理事会”，举行了“中家协病患护理专业委员会落户扬州的揭牌仪式暨一次专业委员会”，配合中家协在扬州举办了全国“母婴生活护理发展论坛”大型研讨会，参与了上海家协在扬举办的项目推介活动和北京顺义家协调研交流活动，圆满承办了省家协教育培训的专委会（苏中地区）筹备会。采取“走出去，引进来”战略，多次组织企业负责人到常州、南京、邯郸等外地好的家政企业学习考察，先后接待了广州、包头、洛阳、郑州等省外多家协会组织来扬调研，交流工作动态，探讨工作思路，汲取工作经验。积极引导、鼓励有实力的企业开展品牌建设，争创知名、著名、驰名商标。2015年华南公司、三利月姨公司荣获“江苏名牌”企业称号，华南公司先后获“中国驰名商标”企业，连续两届获“全国家庭服务业百强企业”、“全国物业管理服务优秀企业”、“长三角健康服务业示范企业”、“江苏省质量服务信誉优秀物业管理企业”等荣誉称号，8家单位获“全国家庭服务业千户企业”，安康职业培训学校获“2016母婴行业影响力品牌单位”、“江苏省著名商标”、“4A级社会组织”等荣誉。协会先后获得了民政部授予的“4A级社会组织”、“江苏省先进协会”称号、“典型统计调查企业”、“扬州市示范性社会组织”等荣誉。
    同志们，回顾总结本届协会五年来所做得工作，取得的成绩，都是在市人社局、市家服办和市政府各职能部门的关心、指导、支持下，经过全体会员单位共同努力的结果。在此，我谨代表理事会向长期以来关心、支持扬州市家庭服务业建设和发展的各级领导和社会各界的同志们、朋友们表示崇高的敬意和衷心的感谢！向为协会工作作出贡献的会员单位表示亲切的问候！
    在肯定成绩的同时，我们也清醒地看到存在的问题，主要表现在：家庭服务业总体实力基础较差，持续转型发展困难较多，服务工作与群众的期望还有差距；企业资金薄弱，人才缺乏，人员不足且有大龄化的趋势，综合素质有待进一步提高；协会在强化自身建设，创新工作模式，增强协会凝聚力、向心力方面需要进一步改善；协会在服务行业，服务会员，服务政府，服务社会的“四服务”和促进行业发展方面缺乏有效载体和实施路径等。对此，我们必须引起高度重视，采取更加有力措施加以解决。

                              2017年10月13日